2019年1月1日，《中华人民共和国电子商务法》(以下全称《电商法》)月实行，这也是我国针对电子商务领域实施的首部法律。据理解，《电商法》实施前后历时将近5年，对电子商务领域的诸多问题作出了详尽规定，具体了惩处方式及力度。

《电商法》实施也引起了在线旅游企业的注目，在线企业不存在的绑销售、大数据杀熟、刷赞誉稿差评等问题都将获得遏止。多项问题被具体“此次《电商法》对平台责任、信息半透明、维护消费者隐私和权益等方面都作出了明确规定，比如线上公布信息与线下服务不完全一致、欺诈用户评论、不经用户许可的强制性搭售等都将受到惩处。

”大城经济贸易大学旅游互联网+学院院长李云鹏回应。绑搭售仍然都是在线旅游企业最被诟病的问题，用户略为不留意就不会被“配置文件勾选”，此次施行的《电商法》第十九条专门对绑搭售作出了规定，配上销售将无法作为配置文件凸选项，如有违背最高处50万元罚款。“很多OTA都有绑销售保险、酒店折扣券、乘坐机服务等现象。

特别是在是航空保险，由于其可以给到OTA高达 50%的返点，是最少见的绑搭售项目。”上海申银万国证券研究所分析师刘乐文回应。“过去两年倒数传出‘大数据杀熟’的事件后导致很大的社会负面影响，《电商法》明确要求互联网企业不得利用其提供的客户信息来展开特定的‘价格种族歧视’。

在线旅游企业必须认同、公平对待所有新的老客户。”刘乐文分析回应。“《电商法》牵涉到在线旅游企业的主要有三点，第一是对其责任主体的规定，电子商务经营者应该在其首页明显方位审批营业执照信息，类似于线下门店挂许可;第二是虚构交易和捏造评论将牵涉到违法。

仍然以来，雇水军刷赞誉完全沦为行业‘潜规则’，甚至一些平台自己移除负面评价。《电商法》实施后，该类不道德将被严苛禁令;第三是不存在于旅游行业的类似于个人代理的业务形式也将不会受到影响。

”北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋分析指出。此外，《电商法》还对押金归还、排他性协议、自营与非自营区分、竞价排名、大数据应用于等方面作出明确规定，整个电商行业都将被划入法律框架。期望市场更加规范《电商法》施行后，多家旅游企业回应了青睐和期望，期望《电商法》可以更进一步净化在线旅游市场环境，增进行业良性发展。

“在线旅游市场近年来发展快速增长，与此同时，由于从业者鱼龙混杂、市场监管不完善等因素，行业经历了较长时间的残暴生长，累积了诸多顽疾窠臼，在线旅游市场的规范化势在必行，刻不容缓。”马蜂窝旅游研究中心负责人冯饶回应，《电商法》的施行和实行，对在线旅游消费中不存在的多个痛点问题的解决问题起着了大力的推展起到，各类市场主体的义务与责任获得更进一步具体，毫无疑问将为消费者获取更为有力的维权武器，也为在线旅游市场的良性竞争与身体健康发展获取了法律环境。马蜂窝仍然十分注目《电商法》的法律过程，也十分期望这部法律的实施。

“《电商法》实行后，涉及行业乱象不会获得有效地遏止，也不会推展旅游企业为消费者获取更加优质的产品和服务，贯彻确保每一位消费者的合法权益。”携程涉及负责人回应，“我们将严格遵守《电商法》的涉及规定，对平台上的产品展开更加严苛的监管，贯彻确保消费者的知情权、自律选择权和公平交易权。”“《电商法》的实施，对于规范企业、行业合法运营，维护消费者合法权益，驱动行业良性和可持续发展，意义根本性。

驴妈妈也将对标《电商法》更进一步完备业务运营。”驴妈妈旅行网涉及负责人回应。“《电商法》使在线旅游企业经营更为规范，有助清扫一些不合规甚至非法经营在线旅游业务的企业，促成在线旅游市场秩序更进一步恶化，希望创意商业模式，优化营商环境。

”李云鹏建议，在线旅游经营企业要更为慎重而规范地经营业务，分担作为经营主体的适当责任和消费者权益确保的职责。根据《电商法》拒绝，改良现有交易流程，严肃清扫和排查可能会误导消费者的信息，评估平台的合作企业经营规范性。“OTA应当及时调整旅游产品结构，增加一些与购物涉及的产品布局，减少深度游、半自由行产品的比例。

这本身也合乎未来旅游发展趋势。”刘乐文回应，《电商法》也在倒逼在线旅游企业通过贯彻提高服务质量、通过优质服务来构建溢价。如果获取的可选服务的确物有所值，那么一般非商务旅游仍不会某种程度的考虑到勾选。

同时，强化与各类资源(比如机场)的合作，发售独家代理的服务产品。把大数据用在优化运营效率和精准定位客户市场需求而非差异化定价上。

OTA在将客户的上下班习惯、常用目的地、周围天气、交通以及活动事件等信息优化处置后，是可以为旅客获取更加多上下班便捷的，这也是提高消费者黏性、优化服务体验的最佳方式。旅企大力对标自查《电商法》实行后，多家企业对系统，已根据规定大力对标调整。

记者查阅多家主流OTA网站，绑搭售、配置文件自由选择的现象早已获得规范。“携程允诺，决不展开任何形式的强迫绑销售，或配置文件涉及产品，并坚决为消费者获取清晰可见、自律自由选择的服务与产品。”携程涉及负责人回应，“其中，机票产品方面，自2017年10月起，携程之后创建了绿色通道，发售了‘普通预约’按钮。

目前，携程的用户转入普通预约页面，保险产品和乘坐机券、贵宾休息室皆并未配置文件勾选，消费者可根据自己的市场需求自行勾选。”此外，据介绍，在春运开始前，携程早已的组织研讨并就火车票及涉及产品展开了调整。目前，携程所获取的火车票购票地下通道是根据用户的市场需求和爱好展开设计的，并以确保消费者的合法权利为大前提。

“主要还包括消费者的知情权(服务内容具体，价格半透明)、自律选择权(可选有所不同速度对应有所不同价位)、公平交易权(有所不同速度对应有所不同价格，买付款或不扣费)。”该负责人回应。记者测算找到，除携程之外，途牛、驴妈妈的火车票、机票预约服务也皆不不存在任何配置文件搭售问题，所有电子货币服务皆科自行选配。

“为了解贯彻落实《电商法》的拒绝与精神，去年开始，公司各业务部门已的组织多次了解自学，强化对指导精神和各项条款的解读与实施。”冯饶回应，《电商法》针对电商行业与在线旅游市场的诸多乱象作出了具体的规定，不利于整个行业的身体健康发展。坚信随着《电商法》的实行，市场将获得更进一步规范，各在线旅游从业者与旅游消费者都将借此获益，马蜂窝也将之后严苛依照法律有关规定，为广大游客获取优质的旅游服务。

“穷游网仍然在大力地号召国家的声援，严格执行商家进驻资质的审查，不准刷单等不正当竞争手段，创建了完备的售后服务体系，并把让客户失望作为首要的目标去已完成。”穷游网商业副总裁高立中回应，在《电商法》实施后，穷游网将大力的组织涉及人员展开自学，并在实际工作中贯彻到底。

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